¿Cómo proceder si descubres cargos no autorizados en tu cuenta?

Si ya eres parte del grupo que prefiere realizar transferencias electrónicas y compras en línea, es importante estar alerta para evitar los cargos indebidos en tu tarjeta. En mayo de 2022, la CONDUSEF informó a través del Buró de Entidades Financieras que se registraron 5 millones 995 mil 703 reclamaciones a bancos, de las cuales el 70% estuvo relacionado con posibles fraudes o cargos no reconocidos.

Una ventaja de la tecnología es que podemos acceder rápidamente a las aplicaciones bancarias para verificar la información de nuestras compras, lo que aumenta la posibilidad de detectar cualquier uso no autorizado de nuestra tarjeta de crédito o débito.

Si lamentablemente has sido víctima de uno de estos cargos, mantén la calma y sigue nuestros consejos para reportar las transacciones sospechosas a tu banco.

Ya has dado el primer paso al detectar el cargo desconocido en tu cuenta. Ahora sigue nuestras recomendaciones para iniciar el proceso de reclamación ante tu banco y comenzar a resolver este problema.

1. Identifica los cargos no reconocidos: Anota el número de compra o de pedido, el producto y la tienda que presuntamente realizó el cargo no autorizado.

2. Bloquea o cancela tu tarjeta: Algunos bancos ofrecen tarjetas digitales que puedes activar o desactivar temporal o permanentemente a través de su aplicación móvil. Si el cargo fue realizado directamente en tu tarjeta física, llama de inmediato a la línea de atención al cliente de tu banco y solicita su cancelación para evitar más cargos indebidos.

3. Reporta los cargos: Después de contactar a la línea de atención al cliente, informa al operador sobre los cargos no reconocidos, proporcionando el número de compra o pedido. El banco deberá proporcionarte un acuse de recibo con un folio, fecha y hora de recepción, que deberás conservar para futuras referencias.

4. Verifica el reembolso: Según la CONDUSEF, el banco tiene la obligación de reembolsar el dinero en un plazo máximo de 48 horas después de tu reporte inicial. Sin embargo, la institución continuará investigando la transacción, lo cual puede llevar entre 45 y 90 días. Si no recibes noticias del banco después de este período, significa que tu reclamación ha sido aceptada sin problemas.

Si no recibes la atención adecuada de tu institución financiera, puedes contactar a la CONDUSEF para recibir asesoría al teléfono 55 53 400 999, o visitando su sitio web: www.condusef.gob.mx.

Si eres afortunado y no has sido víctima de fraude, te compartimos estos consejos para evitar caer en esta situación:

• Evita usar tarjetas en sitios web sospechosos y prefiere aquellos que sean seguros y verificados. Recuerda que la intuición puede ser útil, así que protégete como lo harías en otras situaciones importantes.

• En establecimientos físicos, no pierdas de vista tu tarjeta y protege tu NIP.

• Antes de comprar, asegúrate de que el establecimiento sea confiable para evitar fraudes.

• Solicita siempre un recibo de compra y verifica su recepción si es enviado por correo electrónico.

• Activa las alertas bancarias en la aplicación móvil de tu banco para estar al tanto de todas tus transacciones.

• Revisa tu estado de cuenta regularmente para identificar cualquier cargo desconocido y poder actuar rápidamente.

• Considera solicitar una tarjeta digital que genere códigos dinámicos o CVV únicos para cada compra, lo que aumenta la seguridad de tus transacciones.

La CONDUSEF informó que hubo 5 millones 995 mil 703 reclamaciones a bancos, con el 70% relacionado con posibles fraudes o cargos no autorizados.

Ahora que conoces cómo proceder y cómo prevenir posibles fraudes, puedes realizar tus compras con tranquilidad, tanto en tiendas en línea como físicas, manteniendo siempre precauciones.

Es fundamental proteger tu información personal y bancaria para evitar estos cargos y otros tipos de fraude. No compartas tus datos con desconocidos y usa tus tarjetas con precaución, ya que contienen información sensible.

Recuerda que cuidar tus finanzas debe ser una prioridad. Presta atención a estos detalles para evitar pagar de más o ser víctima de compras no autorizadas. Maneja tu dinero de manera inteligente y segura para disfrutar sin preocupaciones.